A
viamaquinas oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando
parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do
consumidor, apresenta aqui sua Política de Devolução eTroca.
Considerações Gerais
Todas as
ocorrências que envolvam devolução ou troca devem ser comunicadas à Central de
Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone (41) 3941-4160.
Produto
devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de
itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
ATENÇÃO:
- Confira a mercadoria no ato da entrega. Em caso de violação da
embalagem, Confira na presença do funcionário do correios e ou transportadora.
Os
produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles
são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se
ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou
avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o
pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda
assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central
de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para
devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser
observadas:
- O prazo para desistir da
compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do
recebimento.
- O produto deverá ser
encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do
lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos
os seus acessórios.
Produto com Defeito/Assistência Técnica
A
solicitação de troca/assistência técnica deverá ser comunicada à nossa Central
de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do
recebimento.
Se o
produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da
data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve
entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter
esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo
próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o
fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- Clique aqui para
ver a lista de contatos dos fabricantes
- Se o produto apresentar
defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia do fabricante,
entre em contato com ele.
Os
produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É
indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as
mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os
produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for
constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições
descritas no tópico anterior.
A
garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e
forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.